よくある質問（Q&A）
【製品について】
Q、クリームシャンプーってなんですか？
A、泡立てが必要ないクリームタイプのオールインワンシャンプー です。
Q、泡立たないのにしっかり洗えているのんですか？
A、泡立てが必要なシャンプーは泡で汚れを包み落とすのに対し、 クリームシャンプーは頭皮をマッサージをすることで、汚れを浮かせて洗い落とします。
Q、1本でどのくらい使用できますか？
A、1本の容量が400gのため、ミディアムヘアの方で約1ヶ月ほどご使用いただけます。
Q、1度でどのくらいの量を使用すればいいですか？
A、ショートヘアーは10グラム、ミディアムヘアーは15グラム、ロングヘアーは15グラム＋毛先に5グラムが目安となります。
Q、パウチでの提供しかありませんか？
当商品はパウチのみでの提供となります。
Q、ヘアカラー後も使用できますか？
A、トリートメント成分がたっぷり入っているため、ヘアカラー後や、ムラシャン後にもコンディショナーとしてご使用いただけます。
Q、男性が使用しても問題ありませんか？
男性の方にも女性の方と同様にご利用いただけます。
Q、どのような香りがしますか？
A、“愛される”髪を目指すため、有名化粧品ブランドの香水から着想を得た、髪から香りがしてもしつこくない、フワッと優しく香るにおいになっています。
【定期購入について】
Q、定期便の申込み方法を教えてください。
A、当サイトの商品詳細ページにある購入するボタンを押し、マイページ用のアカウントを作成してから購入のお申し込みを行ってください。
Q、定期便は、どのくらいの間隔で届きますか？
A、21日間、30日間、45日間のサイクルパターンの中から選択が可能です。髪の長さやボリュームによって一回あたりの使用量が異なるため、3つのパターンをご用意しております。
Q、お支払方法は何がありますか？
A、クレジットカード、Apple Pay、Googleペイでの決済が可能です。
Q、手数料はかかりますか？
A、購入時の手数料はかかりません。表示価格でご購入いただけます。
Q、定期便を複数申し込むことはできますか？
A、定期便を複数購入いただくことも可能です。
Q、注文のキャンセルはできますか？
A、お客様都合による返品及びキャンセル、一度ご使用になった商品の返品、交換はお受けできません。
Q、返品はできますか？
A、商品に不備があった場合のみ、返品が可能です。商品に不備があった場合、商品到着後10日以内にご連絡ください。商品到着後、10日以内にご連絡が行われなかった場合、返品申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。お客様都合による返品及びキャンセル、一度ご使用になった商品の返品、交換はお受けできません。
Q、定期購入のサイクルは変更可能ですか？
A、マイページより変更いただけます。21日間、30日間、45日間のサイクルパターンの中からお選びください。
Q、定期購入を解約するのではなく休止することはできますか？
A、休止することが可能です。また再開する予定がありましたら、解約ではなく休止することをお勧めいたします。休止の手続きはマイページからお申し込みください。
Q、定期購入の再開はどこからできますか？
A、マイページから再開が可能です。休止しているお客様は、同じアカウントで再開することができます。
Q、商品が余ったり、旅行などで長期不在の場合、どうすればいいですか？
A、マイページより、休止やお届けサイクルの変更でご対応ください。
Q、支払い方法の変更はできますか？
A、マイページより変更することができます。
Q、定期購入を解約するにはどうすればいいですか？
A、マイページより簡単に解約いただけます。
Q、解約されているかの確認はどこからできますか？
A、解約の通知のメールが届きます。また、マイページのステータスが「解約」になっていれば、正しく解約ができています。
【配送について】
Q、初回購入時、商品はどのくらいの日数で届きますか？
A、決済完了から、おおよそ3日前後での到着となりますが、配送地域によって日数を要すことがございます。また、自然災害や大規模な催し等が開催される地域においてはその限りではございません。
Q、定期便のお届け先を変更できますか？
A、マイページより、配送先の住所を変更いただけます。
Q、送料はかかりますか
A、送料は無料です。
※沖縄県への配送は送料が別途600円（税込）かかります。
Q、配送状況は調べることはできますか？
A、マイページより配送ステータスの確認が可能です。
Q、商品はどこの配送会社が届けに来ますか？
A、当社指定の配送会社でお届けいたします。ヤマト運輸、佐川急便のどちらかとなります。
Q、商品の届く時間を指定できますか？
A、お時間の指定はできません。
Q、次回定期便の発送日を知りたいのですが。
A、マイページから確認が可能です。
Q、次回のお届け日の変更はできますか？
A、マイページより変更いただけます。お届け予定日の3日前までにご変更ください。
【その他】
Q、マイページのログインパスワードがわからなくなってしまいました。
ログイン画面の「パスワードを忘れですか？」より、パスワードをリセットするメールの送信し、送られてきたメールに従ってパスワードをご変更ください。
Q、アカウントを作成したときや、注文をした際にメールは届きますか？
以下の操作を行うと、システムから自動メールが送られます。
・アカウント作成時（info@s-and-e.co.jp）
・注文完了時（info@s-and-e.co.jp）
・返金完了時（info@s-and-e.co.jp）
・パスワードリセット時（info@s-and-e.co.jp）
・定期購入ストップ時（subscription-notification@huckleberry-inc.com）
・定期購入再開時（subscription-notification@huckleberry-inc.com）
・定期購入サイクル変更（subscription-notification@huckleberry-inc.com）
・定期購入解約時（subscription-notification@huckleberry-inc.com）
Q、メールが届きません。メールのドメイン設定を変えたいので、どのドメインからメールが送られるか教えてくれますか？
迷惑フォルダやゴミ箱に振り分けられてしまっている可能性がございますので、ドメイン設定で「s-and-e.co.jp」と「huckleberry-inc.com」のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
Q、領収書はもらえますか？
領収書の発行はできかねます。